Mağazanız cep telefonunuzu izliyor

Son teknolojiyle müşteri alışkanlıkları öğreniliyor. Mağazanız cep telefonunuzu izliyor.

Son teknolojiyle müşteri alışkanlıkları öğreniliyor. Mağazanız cep telefonunuzu izliyor.

Onlarca geleneksel mağaza gibi Nordstrom da müşterileri hakkında daha fazla (Amazon gibi e-ticaret sitelerinin fazlasıyla sahip olduğu türden, örneğin, kapıdan kaç kişinin girdiği, kaçının daha önce de geldiği) bilgi sahibi olmak istiyordu. Bu amaçla geçen sonbahar, akıllı cep telefonlarının wi-fi sinyallerini alarak müşteri hareketlerini izleyen bir teknolojiyi denedi. Fakat mağazanın konuyla ilgili duyurusu alışverişçileri tedirgin etti. Nordstrom uygulamayı Mayıs'ta bitirdi. Bir sözcünün açıklamasına göre bunda şikâyetlerin de payı vardı. Perakendeciler video kayıtları, cep telefonu sinyalleri ya da kullanılan uygulamalar kanalıyla bir süredir müşteriler hakkında veri toplamaya çalışıyor. Nordstrom'un deneyi de aslında bu eğilimin bir parçasıydı. Fakat mağazanın girişimiyle ilgili bir habere cevap olarak bir müşteri, Facebook'ta "çizgiyi aştılar" yorumu yaptı. Geleneksel perakendecilerse internette yaygın olarak yapılandan farklı bir şey yapmadıklarını savunuyor. Mağazalara kamera tedarik eden Cisco yükselen teknolojiler grubunun başkanı Guido Jouret, "İnsanların dijital izlerini takip eden çevrimiçi perakendecilere göre bu işletmeler dezavantajlı" diyor. Miami Üniversitesi İşletme Fakültesi'nden Bilgisayar Bilgi Sistemleri Profesörü Robert Plant, "Bir dükkânda izlendiğiniz fikri biraz tuhaf, ama internette olunca, 'alt tarafı çerez (cookie), nasıl olsa gerçekte kim olduğumu bilmiyorlar' diye düşünülüyor" diyor. Bu teknolojileri tedarik eden şirketler birçok hizmet sunuyor. Örneğin California'dan RetailNext, müşteri davranışlarını incelemekte kamera görüntüler inden yararlanıyor. Bu yolla kadınları erkeklerden, çocukları yetişkinlerden ayırt ediyor. RetailNext buna alışverişçilerin akıllı telefonlarından gelen verileri ekleyerek ayrıntılı davranış kalıplarına ulaşıyor. Birinin telefonu wi-fi ağlarını aramaya ayarlıysa, kablosuz internet erişimi sunan mağazalar onun dükkân içindeki yerini üç metre dâhilinde belirleyebiliyor. Şirketin pazarlama şefi olan Tim Callan, bunun için müşterinin ağa bağlanmasının gerekmediğini aktarıyor. Ağ arayan mobil cihazlar özgün kimlik kodları gönderdiğinden, mağazalar hangi müşterilerin daha önce geldiğini de bilebiliyor. Georgia yakınlarındaki Brickstream firması yetişkinlerle çocukları ayıran, mağazada hangi bölümlerin daha popüler olduğunu ve kaç kasanın açılması gerektiğini belirlemek için koridorlardaki kişi adedini sayan bin 500 dolara stereoskopik kameralar satıyor. Londra merkezli Realeyes internet reklamlarına verilen tepkiler için yüz hatlarını inceliyor, müşteri lerin mağazalardaki "mutluluk düzeyini" ve kasadaki hareketlerini izliyor. Rusya'nın St. Petersburg kentindeki Synqera adlı şirketin sattığı kasa ve bilgisayar yazılımları da cinsiyet, yaş ve ruh haline (yüz tanıma özelliğiyle saptanıyor) göre müşterilere pazarlama mesajları gönderiyor. Pazarlama şefi Ekaterina Savçenko, "Bir Cuma akşamı 30 yaşında öfkeli bir adam geldiyse ona bir şişe viski önerebilirsiniz" diyor. New York'tan Nomi adlı şirket, müşterilerin mağazadaki davranışlarını wi-fi'yla izlemenin ötesinde, telefonları kişilerle eşleştiriyor. Perakendecinin bir uygulamasını indirerek veya bir mağazada wi-fi kullanırken e-postasını bildirerek kişisel bilgilerini vermeyi seçen müşterilerin profilini (son dönemki ziyaret sayısı, dün akşam web sitesinde hangi ürünlere baktığı, alışveriş tarihi vs.) oluşturuyor. Sonra o müşteriyi mağazada takip ederek, özellikle ilgilendiği ürünler için ona kuponlar öneriyor. Bazı müşteriler cazip teklifler karşılığında gizlilikten seve seve fedakârlık ediyor. İzleme yöntemlerinin farkında olmadığını ama bundan rahatsız da olmadığını söyleyen Philadelphialı 30 yaşındaki blog yazarı Linda Vertlieb, "Telefonuma kupon gelmesine bayılıyorum. Onlar sonuçta ürünlerini satmak istiyorlar, bu normal" diyor. THE NEW YORK TIMES